7 soru: Adana'daki veteriner ve evcil hayvan dükkanları müşteriye ne yanıt vermeli?

Veteriner kliniğini ya da evcil hayvan dükkanını arayan kişi, telefonu eline almadan önce birkaç şeyi öğrenmek ister. Adana'da hizmet veren işletmeler için bu soruları yedi başlıkta topladık. Her birini kısaca yanıtlarsanız hem müşterinin hem sizin zamanınız kazanılır.

1. Bugün açık mısınız?

Çalışma saatlerini ve hafta sonu düzenini açıkça yazın. Bayram günlerinde kapalıysanız önceden duyurun. Öğle arası veriyorsanız onu da ekleyin; kapıya gelip kilitli kapıyla karşılaşan müşteri bir daha gelmeyebilir.

2. Acil durumda kime ulaşabilirim?

Mesai dışında ulaşılabilecek bir numara varsa belirtin. Yoksa en yakın nöbetçi seçeneğe nasıl ulaşılacağı konusunda kısa bir yönlendirme müşteriye güven verir. Tıbbi tavsiye vermeye gerek yok.

3. Hangi hayvanlara bakıyorsunuz?

Kedi, köpek, kuş, tavşan ya da balık gibi türlerden hangileriyle ilgilendiğinizi yazın. Böylece doğru müşteri doğru yere ulaşır. Egzotik hayvanlarla ilgilenmiyorsanız bunu da açıkça belirtmek, boşa giden aramaları azaltır.

4. Randevu gerekiyor mu?

Randevu sistemi mi var, yoksa sırayla mı bakılıyor? İlk kez gelecek biri için bu bilgi büyük fark yaratır. Yoğun saatleri belirtmek de isteyen müşteriye kolaylık sağlar.

5. Dükkanda hangi ürünler var?

Evcil hayvan dükkanları için bu soru en sık gelenidir. Mama, kum, tasma, kafes ve akvaryum gibi kategorileri sıralayın; marka isimlerini saymanıza gerek yok.

6. Siparişi nasıl verebilirim, eve teslimat var mı?

Seyhan'dan Çukurova'ya kadar uzanan bir bölgede hizmet veriyorsanız, hangi mahallelere ulaştığınızı yazın. Yüreğir ya da Sarıçam'daki müşteriler de teslimat olup olmadığını bilmek ister. Teslimat yoksa bunu da açıkça söylemek yeterlidir.

7. Size nasıl ulaşırım?

Adres tarifi, telefon numarası ve mümkünse mesajla ulaşma yolu en sonda yer almalı. Bilinen bir cadde ya da bina adıyla verilen tarif, müşterinin yolunu bulmasını kolaylaştırır. Park yeri olup olmadığını yazmak da küçük ama işe yarar bir ayrıntıdır.

Yanıtları nasıl bir araya getirmeli?

Bu yedi soruyu sırayla başlık yapıp altına kısa yanıtlar yazın. İsterseniz kendi sayfanızı bu yapıyla başlatın ve boşlukları kendi bilgilerinizle doldurun. İlk haliyle mükemmel olması gerekmez; zamanla yeni gelen soruları da ekleyebilirsiniz.

Listeyi bir kez de kendi telefonunuzdan okuyun. Bir hayvan sahibi gibi düşünüp hâlâ cevapsız kalan soru var mı diye bakın. Varsa sekizinci soruyu da siz ekleyin; sayfanız zamanla müşterilerinizin gerçek merakına göre şekillenir.

Müşteri aradığı yanıtı sayfada bulduğunda hem rahatlar hem de size güvenir. Sonuçta güvenilir bir veteriner ya da dükkan, soruları önceden düşünen ve yanıtlayan işletmedir.